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<p>A la r&#xE9;ception de votre colis, si votre commande ne vous a pas donn&#xE9; enti&#xE8;re satisfaction, vous pouvez librement nous la retourner partiellement ou totalement dans les 30 jours qui suivent sa r&#xE9;ception.&#xA0;</p>

A la réception de votre colis, si votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction, vous pouvez librement nous la retourner partiellement ou totalement dans les 30 jours qui suivent sa réception.

Quels sont les délais pour retourner ma commande ?

RETOURS, ÉCHANGES ET GARANTIES

Retours

Comment passer une commande en ligne?

Puis-je commander par téléphone ?

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée?

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Que signifie le statut "annulée" de ma commande?

Quels sont les délais de prise en charge une fois ma commande validée?

Puis-je recevoir ma commande dans un emballage cadeau?

Sites web non officiels / frauduleux

Sites web officiels de Volcom

Mon expérience d'achat est assez lente, que dois-je faire ?

MA COMMANDE

Le suivi de colis indique que ma commande a été retournée à l'expéditeur. Que faire?

A combien s'élèvent les frais de livraison?

Mon colis a été perdu, que dois-je faire ?

Vers quels pays livrez-vous?

Que faire si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Mon colis est abimé, que faire ?

Livraison express garantie pour Noël

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal?

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

LIVRAISON

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Comment payer avec Klarna en 3X?

Le paiement en ligne sur votre site est-il totalement sécurisé?

J'ai introduit un code de réduction mais il ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

PAIEMENT

Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Comment procéder à l’échange ?

Qui prend en charge les retours?

Puis-je renvoyer des articles provenant de différentes commandes dans le même colis ?

Quel est le délai de remboursement ?

Les frais de livraison facturés lors du passage de ma commande me sont-ils remboursés si je retourne ma commande ?

Que faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé?

Puis-je échanger un article par un autre ?

Puis-je bloquer une taille pour l’échange ?

Si le produit a changé de prix dois-je payer la différence si l’article est plus cher où serais-je remboursé si l’article est maintenant soldé ?

Après avoir reçu mon article d’échange, je ne suis toujours pas satisfait. Puis-je le retourner pour un remboursement ?

Puis-je échanger un produit reçu défectueux ?

Quel est le délai d'échange ?

Je souhaite effectuer un changement, mais je n'en ai pas la possibilité. Pourquoi ?

Échanges

Politique de garantie

Que faire en cas de défectueux acheté chez un revendeur Volcom, soit en ligne soit en magasin?

Garanties

Comment échanger mes points contre une récompense ?

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction Reward et un code promotionnel pour le même achat ?

Comment puis-je bénéficier de retours GRATUITS en tant que membre ?

Comment puis-je utiliser une récompense de plus de 50 € ?

J'ai plusieurs comptes de fidélité, puis-je regrouper mes points sur un seul compte ?

Je n'ai pas reçu ma récompense d'anniversaire en tant que membre Gold.

Les récompenses

Comment puis-je gagner des points ?

Combien de points gagnez-vous avec vos achats ?

Puis-je recevoir des points pour les achats effectués avant mon adhésion au programme de fidélité ?

Puis-je utiliser en Europe les points que j'ai gagnés hors d'Europe ?

Combien de temps faut-il pour que les points que j'ai gagnés grâce à un avis que j'ai soumis apparaissent sur mon compte ?

J'ai retourné mon achat effectué à l'aide d'un coupon de récompense, vais-je récupérer mes points ?

Que deviennent mes points lorsque je retourne ou annule une commande ?

Quand mes points et/ou mon statut expirent-ils ?

Des points ont disparu de mon compte

Quand mes points seront-ils crédités sur mon compte ?

Comment puis-je connaître le nombre de points de fidélité dont je dispose ?

Est-ce que je gagne des points lorsque j'achète une carte cadeau ?

Les points

Comment puis-je adhérer au programme de récompenses ?

Le programme

PROGRAMME DE FIDELITÉ

Avez-vous un guide de tailles?

Les produits épuisés sont-ils renouvelés ?

Les produits vendus sur votre site sont-ils les mêmes que ceux vendus en boutiques ?

Puis-je réserver un article ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformités des modèles de Goggles Volcom ?

Comment puis je avoir accès aux test des lunettes Volcom Eyewear ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformités des modèles de lunettes Volcom Eyewear ?

Comment puis je avoir accès à la garantie des lunettes Volcom Eyewear et à la notice d'utilisation ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformité des modèles de combinaisons de surf Volcom ?

PRODUIT

Dois-je nécessairement créer un compte pour passer ma commande ?

Pourquoi se créer un compte client Volcom?

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Comment accéder à ma liste de souhaits ?

MON COMPTE

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Où puis-je utiliser une carte cadeau ?

Comment utiliser ma e-carte cadeau sur la boutique en ligne ?

Quel est le solde restant sur ma e-carte cadeau ?

Que se passe-t-il pour ma e-carte cadeau dans le cas où je retourne ma commande, ou seulement une partie, ou si ma commande est annulée ?

Quels sont les délais pour retourner ma commande ?Mis à jour il y a 3 heures