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Pour les achats effectués sur notre site Web, les points seront crédités sur votre compte fidélité lorsque votre commande sera expédiée. Vous devrez activer votre compte sur https://www.volcom.eu/ afin de consulter et d'échanger vos points.

Quand mes points seront-ils crédités sur mon compte ?

PROGRAMME DE FIDELITÉ

Les points

Comment passer une commande en ligne?

Puis-je commander par téléphone ?

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée?

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Que signifie le statut "annulée" de ma commande?

Quels sont les délais de prise en charge une fois ma commande validée?

Puis-je recevoir ma commande dans un emballage cadeau?

Sites web non officiels / frauduleux

Sites web officiels de Volcom

Mon expérience d'achat est assez lente, que dois-je faire ?

MA COMMANDE

Le suivi de colis indique que ma commande a été retournée à l'expéditeur. Que faire?

A combien s'élèvent les frais de livraison?

Mon colis a été perdu, que dois-je faire ?

Vers quels pays livrez-vous?

Que faire si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Mon colis est abimé, que faire ?

Livraison express garantie pour Noël

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal?

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

LIVRAISON

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Comment payer avec Klarna en 3X?

Le paiement en ligne sur votre site est-il totalement sécurisé?

J'ai introduit un code de réduction mais il ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

PAIEMENT

Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Quels sont les délais pour retourner ma commande ?

Comment procéder à l’échange ?

Qui prend en charge les retours?

Puis-je renvoyer des articles provenant de différentes commandes dans le même colis ?

Quel est le délai de remboursement ?

Les frais de livraison facturés lors du passage de ma commande me sont-ils remboursés si je retourne ma commande ?

Que faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé?

Retours

Puis-je échanger un article par un autre ?

Puis-je bloquer une taille pour l’échange ?

Si le produit a changé de prix dois-je payer la différence si l’article est plus cher où serais-je remboursé si l’article est maintenant soldé ?

Après avoir reçu mon article d’échange, je ne suis toujours pas satisfait. Puis-je le retourner pour un remboursement ?

Puis-je échanger un produit reçu défectueux ?

Quel est le délai d'échange ?

Je souhaite effectuer un changement, mais je n'en ai pas la possibilité. Pourquoi ?

Échanges

Politique de garantie

Que faire en cas de défectueux acheté chez un revendeur Volcom, soit en ligne soit en magasin?

Garanties

RETOURS, ÉCHANGES ET GARANTIES

Comment échanger mes points contre une récompense ?

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction Reward et un code promotionnel pour le même achat ?

Comment puis-je bénéficier de retours GRATUITS en tant que membre ?

Comment puis-je utiliser une récompense de plus de 50 € ?

J'ai plusieurs comptes de fidélité, puis-je regrouper mes points sur un seul compte ?

Je n'ai pas reçu ma récompense d'anniversaire en tant que membre Gold.

Les récompenses

Comment puis-je gagner des points ?

Combien de points gagnez-vous avec vos achats ?

Puis-je recevoir des points pour les achats effectués avant mon adhésion au programme de fidélité ?

Puis-je utiliser en Europe les points que j'ai gagnés hors d'Europe ?

Combien de temps faut-il pour que les points que j'ai gagnés grâce à un avis que j'ai soumis apparaissent sur mon compte ?

J'ai retourné mon achat effectué à l'aide d'un coupon de récompense, vais-je récupérer mes points ?

Que deviennent mes points lorsque je retourne ou annule une commande ?

Quand mes points et/ou mon statut expirent-ils ?

Des points ont disparu de mon compte

Comment puis-je connaître le nombre de points de fidélité dont je dispose ?

Est-ce que je gagne des points lorsque j'achète une carte cadeau ?

Comment puis-je adhérer au programme de récompenses ?

Le programme

Avez-vous un guide de tailles?

Les produits épuisés sont-ils renouvelés ?

Les produits vendus sur votre site sont-ils les mêmes que ceux vendus en boutiques ?

Puis-je réserver un article ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformités des modèles de Goggles Volcom ?

Comment puis je avoir accès aux test des lunettes Volcom Eyewear ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformités des modèles de lunettes Volcom Eyewear ?

Comment puis je avoir accès à la garantie des lunettes Volcom Eyewear et à la notice d'utilisation ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformité des modèles de combinaisons de surf Volcom ?

PRODUIT

Dois-je nécessairement créer un compte pour passer ma commande ?

Pourquoi se créer un compte client Volcom?

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Comment accéder à ma liste de souhaits ?

MON COMPTE

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Où puis-je utiliser une carte cadeau ?

Comment utiliser ma e-carte cadeau sur la boutique en ligne ?

Quel est le solde restant sur ma e-carte cadeau ?

Que se passe-t-il pour ma e-carte cadeau dans le cas où je retourne ma commande, ou seulement une partie, ou si ma commande est annulée ?

Quand mes points seront-ils crédités sur mon compte ?Mis à jour il y a 2 heures