Les points
Comment puis-je gagner des points ?
Vous pouvez gagner des points de récompense en effectuant des achats Volcom sur notre site web https://www.volcom.eu/ ou en complétant des actions Stone Family.
Combien de points gagnez-vous avec vos achats ?
Veuillez noter que la valeur de vos points est définie par votre statut avant de passer votre commande :. Rookie : Vos achats totaux de Produit(s) Admissible(s) sont inférieurs à 299€ sur une période de douze (12) mois à partir de la date d'entrée au
Puis-je recevoir des points pour les achats effectués avant mon adhésion au programme de fidélité ?
Non, seuls les achats effectués après l'adhésion au programme de fidélité donnent droit à des points et sont pris en compte dans le calcul du montant total dépensé pour atteindre votre niveau.
Puis-je utiliser en Europe les points que j'ai gagnés hors d'Europe ?
Le programme de fidélité European Stone Family s'applique uniquement aux clients dont les pays sont desservis par nos réseaux de transport. Vous trouverez la liste ici. Si vous êtes un client américain, par exemple, vous devez vous référer au program
Combien de temps faut-il pour que les points que j'ai gagnés grâce à un avis que j'ai soumis apparaissent sur mon compte ?
En règle générale, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables (voire moins) pour que les points liés aux avis soient crédités sur votre compte une fois ceux-ci soumis. Les avis doivent être publiés à au moins une semaine d'intervalle et vous ne recevrez d
J'ai retourné mon achat effectué à l'aide d'un coupon de récompense, vais-je récupérer mes points ?
Les retours doivent être effectués au point de vente d'origine. Lorsque vous retournez un achat effectué sur https://www.volcom.eu/, si vous retournez la totalité de votre achat, tous les points que vous avez échangés contre le code de coupon de réco
Que deviennent mes points lorsque je retourne ou annule une commande ?
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, vous serez remboursé selon le mode de paiement initial et les points utilisés pour obtenir la récompense seront recrédités sur votre compte membre dans un délai de trente (30) jours. Si vous retourne
Quand mes points et/ou mon statut expirent-ils ?
Votre éligibilité aux niveaux Rookie, Rider et Legend dépend du montant cumulé de vos achats éligibles effectués en ligne sur https://www.volcom.eu/. Votre niveau reste valable pendant 12 mois à compter de votre entrée dans ce niveau, sauf si vous co
Des points ont disparu de mon compte
Tous les points gagnés grâce à un achat retourné dans son intégralité seront supprimés de votre compte. Si vous avez gagné des points sur un achat partiellement retourné, vos points seront annulés et le total des points gagnés sur cet achat correspon
Quand mes points seront-ils crédités sur mon compte ?
Pour les achats effectués sur notre site Web, les points seront crédités sur votre compte fidélité lorsque votre commande sera expédiée. Vous devrez activer votre compte sur https://www.volcom.eu/ afin de consulter et d'échanger vos points.
Comment puis-je connaître le nombre de points de fidélité dont je dispose ?
Connectez-vous à l'aide de votre compte Volcom Stone Family Rewards et rendez-vous dans la section « My Stone Family Rewards ». Vous y trouverez le nombre de points dont vous disposez, votre niveau actuel, le montant que vous devez dépenser pour atte
Est-ce que je gagne des points lorsque j'achète une carte cadeau ?
Aucun point ne sera attribué pour l'achat d'une ou plusieurs cartes-cadeaux électroniques Volcom.