Las recompensas

Los puntos

El programa

Disponible durante el horario de atención (CET) Lunes a jueves: 8:00 - 17:00 Viernes: 8:00 - 16:00

Volcom Europe

PROGRAMA DE FIDELIDAD

¿Cómo valido mi pedido en línea?

¿Es posible hacer un pedido por teléfono?

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

No he recibido por email confirmación de mi pedido

¿Por qué el estado de mi pedido está ‘cancelado’?

¿Cuáles son los plazos de tratamiento de los pedidos?

¿Puedo envolver mi pedido para regalo?

Sitios web no oficiales o fraudulentos

Sitios web oficiales de Volcom

Mi experiencia de compra es bastante lenta, ¿qué hago?

MI PEDIDO

¿Cuánto cuesta el transporte y cuáles son los diferentes modos de envío disponibles?

¿A qué países hacéis envíos?

¿Qué debo hacer si no estoy presente para la entrega de mi pedido?

El seguimiento de mi paquete muestra que mi pedido ha sido enviado de vuelta al remitente. ¿Qué pasará ahora a mi pedido?

Mi paquete ha sido perdido ¿qué hago?

¿Cómo puedo seguir mi compra?

El paquete de mi pedido está dañado ¿Qué debería hacer?

Entrega express garantizada para Navidad

Falta parte de mi pedido ¿Es esto normal?

Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué hago?

ENTREGA

¿Qué formas de pago se aceptan?

¿Cómo pagar con Klarna?

¿Es el pago por internet totalmente seguro en vuestra página?

He introducido un código de descuento pero no funciona, ¿qué hago?

PAGO

¿Cómo solicitar una devolución?

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

¿Quién se encarga de las devoluciones?

¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete?

¿Cuándo se me reembolsará mi devolución?

¿Se me rembolsarán los gastos de envío si lo devuelvo?

¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente al que pedí?

Devoluciones

¿Se puede intercambiar un artículo por otro diferente?

¿Se puede bloquear una talla para el cambio?

Si el precio del producto ha cambiado, ¿debo pagar la diferencia si el artículo es más caro, o se me reembolsará si el artículo está ahora en oferta?

Después de recibir el cambio, sigo sin estar satisfecho. ¿Puedo devolverlo para recibir un reembolso del dinero?

¿Se puede cambiar un producto defectuoso?

¿Cuánto tarda un cambio?

Quiero hacer un cambio pero no tengo la opción. ¿Por qué?

Cambios

Política de garantía

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto defectuoso en un revendedor Volcom, en línea o en una tienda?

Garantías

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

¿Cómo canjeo mis puntos por una recompensa?

¿Por qué no puedo usar mi código de descuento de recompensa y un código promocional en la misma compra?

¿Cómo puedo obtener devoluciones GRATUITAS como miembro?

¿Cómo puedo utilizar una recompensa con un descuento superior a 50 €?

Tengo más de una cuenta de fidelidad, ¿puedo consolidar mis puntos en una sola cuenta?

No he recibido mi recompensa de cumpleaños como miembro Gold.

¿Cómo puedo ganar puntos?

¿Cuántos puntos gano con mis compras?

¿Puedo recibir puntos por compras realizadas antes de unirme al programa de fidelización?

¿Puedo utilizar en Europa los puntos que he acumulado fuera de Europa?

¿Cuánto tiempo tardan en aparecer los puntos en mi cuenta por una reseña que he enviado?

He devuelto mi compra realizada con un cupón de recompensa, ¿recuperaré mis puntos?

¿Qué ocurre con mis puntos cuando devuelvo o cancelo un pedido?

¿Cuándo caducan mis puntos y/o mi estatus de membresía?

Los puntos de mi cuenta han desaparecido

¿Cuándo se acreditarán los puntos en mi cuenta?

¿Cómo puedo saber cuántos puntos de fidelidad tengo?

¿Gano puntos cuando compro una tarjeta regalo?

¿Cómo me uno al programa de recompensas?

¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?

¿Reponéis vuestros productos agotados?

¿Los productos en línea son los mismos que en las tiendas?

¿Puedo reservar un artículo?

¿Cómo acceder a la declaración de conformidad de las gafas de nieve volcom?

¿Cómo acceder a los tests de las gafas de sol Volcom Eyewear?

¿Cómo acceder a la declaración de conformidad de los modelos de gafas de sol Volcom Eyewear?

¿Cómo acceder a la garantía de las gafas de sol Volcom Eyewear y a las instrucciones de uso?

¿Cómo puedo acceder a las declaraciones de conformidad de los modelos de trajes de neopreno Volcom?

PRODUCTOS

¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?

¿Por qué debería crear una cuenta?

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

¿Cómo me puedo dar de baja del envío de la newsletter?

¿Cómo acceder a la lista de deseos?

MI CUENTA

¿Dónde puedo comprar una e-tarjeta regalo?

¿Dónde puedo utilizar mi e-tarjeta regalo?

¿Cómo utilizo mi tarjeta regalo electrónica en la tienda en línea?

¿Cuál es el saldo restante de mi e-tarjeta regalo?

¿Qué ocurre con mi e-tarjeta regalo si devuelvo mi pedido, o sólo parte de él, o si se cancela mi pedido?