Los puntos
¿Cómo puedo ganar puntos?
Puedes ganar puntos de recompensa realizando compras de Volcom en nuestro sitio web https://www.volcom.eu/ o completando acciones de Stone Family.
¿Cuántos puntos gano con mis compras?
Tenga en cuenta que el valor de sus puntos está definido por su estado antes de realizar su pedido:. Rookie: Sus compras totales de Producto(s) Calificado(s) son menores a 299€ durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha en que ingresó
¿Puedo recibir puntos por compras realizadas antes de unirme al programa de fidelización?
No, solo las compras realizadas después de unirse al programa de fidelización son elegibles para recibir puntos y cuentan para el total de su nivel de gasto.
¿Puedo utilizar en Europa los puntos que he acumulado fuera de Europa?
El Programa de fidelización de European Stone Family solo se aplica a los clientes cuyos países están cubiertos por nuestras redes de transporte. Puede consultar la lista aquí. Si es usted cliente de EE. UU., por ejemplo, debe consultar el programa d
¿Cuánto tiempo tardan en aparecer los puntos en mi cuenta por una reseña que he enviado?
Normalmente, los puntos de las reseñas tardan entre 3 y 5 días laborables (si no menos) en aparecer en tu cuenta una vez enviadas. Las reseñas deben publicarse con al menos una semana de diferencia y solo recibirás puntos a cambio de un máximo de 5 r
He devuelto mi compra realizada con un cupón de recompensa, ¿recuperaré mis puntos?
Las devoluciones deben realizarse en el punto de venta original. Al devolver una compra realizada en https://www.volcom.eu/, si devuelve la totalidad de la compra, los puntos canjeados por el código del cupón de recompensa utilizado en dicha compra s
¿Qué ocurre con mis puntos cuando devuelvo o cancelo un pedido?
Si devuelves todo el pedido, se te reembolsará el importe mediante el método de pago original y los puntos canjeados para emitir la recompensa se volverán a abonar en tu cuenta de miembro en un plazo de treinta (30) días. Si devuelves parte de tu ped
¿Cuándo caducan mis puntos y/o mi estatus de membresía?
Tu elegibilidad para alcanzar los niveles Rookie, Rider y Legend se basa en tus compras acumuladas elegibles realizadas en línea en https://www.volcom.eu/. Tu nivel de membresía tiene una vigencia de 12 meses a partir de tu ingreso al estatus, a meno
Los puntos de mi cuenta han desaparecido
Cualquier punto obtenido por una compra devuelta en su totalidad se eliminará de tu cuenta. Si has obtenido puntos por una compra que se te ha devuelto parcialmente, tus puntos se revertirán y el total de puntos obtenidos por la compra reflejará el s
¿Cuándo se acreditarán los puntos en mi cuenta?
Para las compras realizadas en nuestro sitio web, los puntos se acreditarán en tu cuenta de fidelidad cuando se envíe tu pedido. Deberás activar tu cuenta en https://www.volcom.eu/ para poder ver y canjear tus puntos.
¿Cómo puedo saber cuántos puntos de fidelidad tengo?
Inicia sesión con tu cuenta Volcom Stone Family Rewards y ve a la sección «My Stone Family Rewards». Aquí podrás ver cuántos puntos tienes, en qué estatus te encuentras, cuánto necesitas gastar para alcanzar el siguiente nivel, así como un historial
¿Gano puntos cuando compro una tarjeta regalo?
No se ganarán puntos por la compra de tarjetas regalo electrónicas de Volcom.